「病院の受付」は英語でどういう？

英語講師だった頃に生徒さんに「病院の受付ってどういうの？」と聞かれたときに即座に答えられなくて、「ごめん、今調べるからちょっと待っててね」と慌ててネットで検索したことがあります。

インターナショナルスクールに通っていた私ですが、日本の病院へしか行ったことがないため、用語も日本語でしか知りませんでした。今回は大人になってから知った「病院の受付」に関する表現をご紹介します。

病院の受付の流れ

iSixSigma というビジネスメディアの会社のサイトの記事 Improving Process Turnaround Time in an Outpatient Clinic に載っていた受付の流れは次の通りです。

Patient checks into the clinic and clerical staff takes chart to holding queue*.
患者がクリニックへの受付を済ませ、受付スタッフがカルテを診察順に並べる。

Clinical staff brings patient to exam room and puts chart in resident holding queue.
臨床スタッフが患者を診察室にへ案内してカルテを研修医師へ引き継ぐ。

Patient waits in exam for resident physician.
患者が研修医の診察を待つ。

Resident physician sends patient to check out.
研修医が患者をチェックアウト（会計）へ行くよう促す

Patient waits to be checked out of clinic.
患者はチェックアウト（会計、次回予約、処方箋受取）を待つ

*holding queue とは「（カルテの診察）順番の列」という意味で、実際の診察順のカルテの束であったり、パソコン上のカルテのファイルの列であったりすると思われます。

（上記は病院目線の表現なので、用語の説明は省略します。）

病院での受付から会計はホテルのチェックインとチェックアウトと同じ考え方だということがわかります。

実際に使える表現や例文を見てみましょう。

例文

I'd like to check in.

受付をお願いします。

A. Is this your first visit?

B. No, this is a return visit.

A. 初診ですか？

B. いえ、再診です。

病院側からの指示の場合、病院の都合でお願いすることには please を使いますが、それ以外の常識的なことには please 付けません。詳しくはこちらの記事をご覧ください：英語の店内アナウンスや貼り紙における Please の使い方

Check in at the front office.

総合受付で受付をしてください。（大きな病院）

Check in at the reception desk.

窓口で受付をしてください。（クリニック）

Show your hospital card and health insurance card to the receptionist.

受付（の人）に診察券と健康保険証を出してください。

Please fill out the patient questionnaire.

問診票に記入してください。

Please wait at the waiting room until your name is called.

お名前が呼ばれるまで、待合室でお待ち下さい。

Where do I check out?

会計はどこですればいいですか？

Check out at the front office.

総合受付で会計を済ませてください。

Payment can be made at the automated payment machine.

自動支払機でお支払が可能です。

Payment can be made in cash or by credit card.

お支払は現金でもクレジットでも可能です。

Receive your prescription slip at the prescription counter.

処方箋は処方箋カウンターでお受け取りください。

病院の受付などの英語用語

外来患者の病院への受付から、会計までの用語は次の通りです。

英語	日本語
総合受付	front office, reception
受付（窓口）	reception desk
受付の人	receptionist
待合室	waiting room
初診	first visit
再診	return visit
受付	check in
支払い、次回予約、 処方箋の受取など全て	check out
患者問診票 初診問診票	patient questionnaire first visit questionnaire
外来患者	outpatient
入院患者	inpatient
救急外来室	emergency room
救急外来	emergency visit

参考にしたページ：
iSixSigma | Improving Process Turnaround Time in an Outpatient Clinic
Wikipedia | Front office


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